Наиболее частая причина такого поведения – использование приложений для очистки файлов, таких как Clean Master и системных менеджеров файлов.
Кроме того, метки и карты могут быть удалены при восстановлении устройства из резервной копии, при переустановке приложения или системного обновления.
Если пропали метки или карты:
- Закладки могли быть скрыты с карты. Нажмите на кнопку с двумя звездочками внизу экрана, чтобы открыть меню закладок. Вы увидите списки меток → нажмите на пустой квадратик или кружок слева от списка меток, чтобы показать метки на карте, или на кнопку "Показать все" → все группы меток вновь появятся на карте;
- Проверьте, остались ли закладки и карты в папке приложения;
- Метки, для которых создавалась прямая ссылка и которые были опубликованы в каталог (для таких меток указан ограниченный или публичный доступ), будут перемещены в раздел путеводителей при выходе из учетной записи MAPS.ME в меню меток. Пожалуйста, подробнее ознакомьтесь, как можно восстановить опубликованные метки в таком случае.
Закладки можно восстановить:
- Из копии, созданной вручную через опцию Экспортировать файл;
- Из резервной облачной копии;
- В iOS закладки сохраняются автоматически, если на устройстве включено резервное копирование. Их можно восстановить из резервной копии iTunes или iCloud.
Чтобы предотвратить удаление файлов приложения:
iOS и Android:
- Сделайте резервную копию закладок перед переустановкой приложения, установкой системного обновления или сбросом устройства к заводским настройкам.
Аndroid:
- Пожалуйста, добавьте MAPS.ME в список исключений для приложений по очистке (чтобы это сделать, см. инструкцию к вашему устройству);
- Если приложение установлено или было перенесено на карту памяти, пожалуйста, перенесите его обратно в память устройства. Загруженные карты можно перенести на SD карту через настройки приложения;
- В случае проблем с SD картой, загруженные на нее карты могут быть недоступны. Вы можете отформатировать SD карту или заменить ее на новую.
Примечание: на некоторых Android устройствах (Huawei и др.) приложение может быть установлено на SD карту. Если извлечь SD карту, загруженные карты и метки останутся на SD и пропадут в приложении.
Чтобы их вернуть, необходимо вставить SD карту назад и изменить место хранения в настройках телефона → Память → Место сохранения по умолчанию→ выбрать SD.