iOS
O erro pode ocorrer se a conexão falhar durante o processo de confirmação de compra ou se o aplicativo foi fechado durante o processo de compra.
Se a compra ainda estiver pendente, você poderá cancelá-la na App Store. Abra as configurações do iOS → Escolha Loja → Toque em seu ID Apple → Gerenciar Compras. Selecione o item que você deseja cancelar e clique no botão "Cancelar" à direita do item. Você será solicitado a confirmar o cancelamento da compra.
Depois de cancelar a compra, reinicie o aplicativo, tente comprar um guia novamente e aguarde até que a compra seja concluída com sucesso.
Se o problema persistir, entre em contato.
Android
Conecte-se ao WiFi e verifique se sua conexão está estável (pode ocorrer um erro se você estiver usando uma rede móvel ou se houver uma falha na conexão).
Há um limite na quantidade de compras para o aplicativo no Google Play. Pode ser excedido e o aplicativo não pode receber uma confirmação da compra. O limite é redefinido uma vez por dia. Por favor, abra a página de Guias de Download após as 00:00, PDT no dia seguinte.
Se o problema persistir, entre em contato.