A causa mais provável é o uso de aplicativos mais limpos, como Clean Master ou gerenciadores de sistema. Além disso, mapas e marcadores podem ser excluídos se o dispositivo foi restaurado de um backup, durante uma atualização do sistema ou após a reinstalação do aplicativo.
Se os marcadores ou mapas desaparecerem
- Os marcadores podem estar ocultos do mapa. Toque no símbolo de estrela dupla no painel principal para abrir o menu de marcadores. Aqui você pode ver listas com marcadores. Toque na caixa de seleção na frente da lista para exibi-la no mapa ou toque no botão "Mostrar tudo" para exibir todas as listas no mapa;
- Por favor, verifique se os marcadores ou mapas estão na pasta do aplicativo;
- Se um link direto foi criado para uma lista de favoritos ou uma lista de favoritos foi carregada para o catálogo de guias de viagem, os favoritos podem ser movidos para a seção Guias no menu de favoritos. Verifique como obter os favoritos compartilhados de volta aqui;
- Se mapas e marcadores estiverem faltando após atualizar seu telefone para o Android 11, reinstale o aplicativo.
Você pode restaurar marcadores
- importando-os de volta se você os exportou anteriormente;
- restaurando-os da cópia de backup;
- nos favoritos do iOS são salvos automaticamente com um backup do sistema. Você pode restaurá-los via backup do iCloud ou backup do iTunes.
Para evitar a exclusão dos arquivos do aplicativo
iOS e Android
- Marque os favoritos antes de reinstalar o aplicativo, instale a atualização do sistema ou redefina o dispositivo para as configurações de fábrica.
Android
- Adicione MAPS.ME e seus arquivos à lista de exceções se você usar aplicativos ou gerenciadores de sistemas mais limpos (você pode verificar como fazer isso no manual de instruções do seu dispositivo);
- Se o aplicativo foi instalado ou movido para o SD, mova-o de volta para o armazenamento interno*. Você pode transferir mapas baixados para SD através;
- Se você armazenar mapas baixados no cartão SD, eles podem desaparecer devido a um cartão SD defeituoso. Você pode formatar o cartão SD ou substituí-lo por um novo.
Nota: em alguns dispositivos Android (Huawei e outros), o aplicativo pode ser instalado no SD por padrão. Se você remover o cartão SD, os mapas e marcadores baixados permanecerão no SD e eles não estarão disponíveis no aplicativo.
Quando você insere o cartão SD de volta, ele precisa mudar o local padrão de volta para SD (Definições do Android → Armazenamento → Local predefinido → Cartão SD) para ter acesso aos dados do aplicativo no SD.