iOS
L'errore può verificarsi se la connessione non è riuscita durante il processo di conferma dell'acquisto o se l'app è stata chiusa durante il processo di acquisto.
Se l'acquisto è ancora in sospeso, puoi annullarlo nell'App Store. Apri le impostazioni iOS → Scegli Store → Tocca il tuo ID Apple → Gestisci acquisti. Seleziona l'oggetto che desideri annullare e fai clic sul pulsante Annulla a destra dell'elemento. Ti verrà chiesto di confermare la cancellazione dell'acquisto.
Dopo aver annullato l'acquisto, riavvia l'app, prova ad acquistare di nuovo una guida e attendi fino al completamento dell'acquisto.
Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci.
Android
Connettersi al WiFi e verificare che la connessione sia stabile (potrebbe verificarsi un errore se si utilizza una rete mobile o se si verifica un errore di connessione).
C'è un limite alla quantità di acquisti per l'app in Google Play. Può essere superato e l'app non può ottenere una conferma per l'acquisto. Il limite viene ripristinato una volta al giorno. Si prega di aprire la pagina Download Guide dopo 00:00, PDT del giorno successivo.
Se il problema persiste, ti preghiamo di contattarci.