La cause la plus probable est l'utilisation d'applications plus propres, telles que Clean Master ou les gestionnaires de système. En outre, les cartes et les signets peuvent être supprimés si un périphérique a été restauré à partir d'une sauvegarde, lors d'une mise à jour du système ou après la réinstallation de l'application.
Si les signets ou les cartes ont disparu:
- Les signets peuvent être masqués de la carte. Appuyez sur le symbole double étoile sur le panneau principal pour ouvrir le menu des signets. Ici vous pouvez voir des listes avec des signets. Appuyez sur la case à cocher devant la liste pour l'afficher sur la carte ou appuyez sur le bouton "Tout afficher" pour afficher toutes les listes sur la carte;
- Veuillez vérifier si les signets ou les cartes se trouvent dans le dossier de l'application.
Vous pouvez restaurer les signets:
- en les réimportant si vous les avez déjà exportées;
- en les restaurant à partir de la copie de sauvegarde;
- sur iOS, les signets sont automatiquement enregistrés avec une sauvegarde du système. Vous pouvez les restaurer via une sauvegarde iCloud ou iTunes.
Pour empêcher la suppression des fichiers de l'application:
iOS et Android:
- Sauvegardez les favoris avant de réinstaller l'application, d'installer la mise à jour du système ou de réinitialiser votre appareil aux paramètres d'usine.
Android:
- Ajoutez MAPS.ME et ses fichiers à la liste des exceptions si vous utilisez des applications plus propres ou des gestionnaires de système (vous pouvez vérifier comment faire cela dans le manuel d'utilisation de votre appareil);
- Si l'application a été installée ou déplacée vers SD, veuillez la replacer dans la mémoire de stockage interne.* Vous pouvez transférer des cartes téléchargées vers SD via les paramètres MAPS.ME;
- Si vous stockez des cartes téléchargées sur une carte SD, elles risquent de disparaître en raison d'une carte SD défectueuse. Vous pouvez formater la carte SD ou mieux la remplacer par une nouvelle.
Remarque: sur certains appareils Android (Huawei et autres), l'application peut être installée par défaut sur la carte SD. Si vous retirez la carte SD, les cartes et les signets téléchargés resteront sur la carte SD et ils ne seront pas disponibles dans l'application.
Lorsque vous réinsérez la carte SD, vous devez redéfinir l'emplacement par défaut sur SD (Paramètres Android → Stockage → Emplacement par défaut → Carte SD) pour accéder aux données de l'application sur la carte SD.