No influimos en el proceso de descarga/instalación de la aplicación desde Google Play, App Store, cualquier otra tienda de aplicaciones. Si no puedes descargar la aplicación, por favor siga las recomendaciones:
iOS
Reinicia el dispositivo y prueba a instalar de nuevo la aplicación. Si no se resuelve el problema, sigue las recomendaciones desde este artículo.
Android
Si tienes Android 6 o posterior, verifica por favor que se ha concedido un permiso para acceder la memoria para la app Google Play Juegos (abre los ajustes de Android → Aplicaciones → Google Play Juegos → Permisos).
Si ves un mensaje de error, por ejemplo el código de error 924, pulsa un enlace en el mensaje para abrir la guía de solución de problemas. También puedes contactar con el Centro de ayuda de Google Play si recomendaciones desde la guía no ayudan.
Alternativamente puedes borrar los datos de Google Play (eso puede ayudar en ciertos casos):
- Ve a los Ajustes de tu dispositivo → Aplicaciones o Administrador de aplicaciones → Todas aplicaciones.
- Encuentra Google Play Store entre las aplicaciones y tócala.
- Toca primero Forzar detención.
- A continuación, toca el botón Borrar datos.
- Reinicia el dispositivo.
- Inicia Google Play Store.
- Configura tu cuenta y descarga de nuevo la aplicación.
Los usuarios de Android también pueden descargar MAPS.ME (archivo .apk) directamente desde nuestro sitio web.