La causa más probable es el uso de aplicaciones más limpias como Clean Master o administradores de sistemas. Además, los mapas y los marcadores pueden eliminarse si el dispositivo se restauró desde una copia de seguridad, durante una actualización del sistema o después de reinstalar la aplicación.
Si los marcadores o mapas han desaparecido:
- Los marcadores pueden estar ocultos del mapa. Toca el símbolo de la estrella doble en el panel principal para abrir el menú de marcadores. Aquí puedes ver listas con marcadores. Toque la casilla de verificación delante de la lista para mostrarla en el mapa o toque el botón "Mostrar todo" para mostrar todas las listas en el mapa;
- Compruebe si los marcadores o mapas están en la carpeta de la aplicación.
Puede restaurar marcadores:
- importándolos de nuevo si los exportó previamente;
- restaurándolos desde la copia de seguridad;
- en iOS, los marcadores se guardan automáticamente con una copia de seguridad del sistema. Puede restaurarlos mediante la copia de seguridad de iCloud o la copia de seguridad de iTunes.
Para evitar la eliminación de los archivos de la aplicación:
iOS y Android:
- Realice una copia de seguridad de los marcadores antes de reinstalar la aplicación, instalar la actualización del sistema o restablecer su dispositivo a la configuración de fábrica.
Android:
- Agregue MAPS.ME y sus archivos a la lista de excepciones si usa aplicaciones más limpias o administradores de sistemas (puede ver cómo hacerlo en el manual de instrucciones de su dispositivo);
- Si la aplicación se instaló o se movió a SD, devuélvala al almacenamiento interno*. Puede transferir los mapas descargados a SD a través de la configuración de MAPS.ME;
- Si almacena los mapas descargados en la tarjeta SD, pueden desaparecer debido a una tarjeta SD defectuosa. Puede formatear la tarjeta SD, o mejor reemplazarla por una nueva.
Nota: en algunos dispositivos Android (Huawei y otros), la aplicación se puede instalar en la SD de forma predeterminada. Si extrae la tarjeta SD, los mapas y marcadores descargados permanecerán en la tarjeta SD y no estarán disponibles en la aplicación.
Cuando vuelva a insertar la tarjeta SD, deberá cambiar la ubicación predeterminada a SD (Ajustes de Android → Almacenamiento → Ubicación → Tarjeta SD) para tener acceso a los datos de la aplicación en la SD.